武安交警大队交通违法处理大厅优质服务暖人心

为最大限度为广大群众提供方便，武安交警大队违法处理大厅以“我为群众办实事”实践活动为契机，进一步深化公安交管“放管服”工作各项便民利民措施，以全心全意为人民服务的宗旨，急群众之所急，解群众之所难，深入贯彻落实优化营商环境各项措施和为群众办实事举措，坚持文明服务，热情服务，得到了群众的赞赏和好评。



违章处理窗口以“真心实意为群众办好事办实事”为原则，为群众查询违章、处理违章、缴纳罚款等车驾管业务，耐心解答群众办理业务时遇到的各种疑难问题。同时，对群众下载交管“12123”手机APP流程进行详细讲解，积极推进利用手机APP查询违章、处理违章，缴纳罚款等业务服务，为广大人民群众处理交通违章打通“最后一公里”。

市民王某来到违法处理大厅办理业务，经查询发现，当事人驾驶证存在外省违法行为未处理记录，此条驾驶证违法业务需要在违法地进行现场处理，这给当事人带来极大不便。正当王某愁眉不展时，工作人员告知王某在手机上下载“交管12123”APP，在手机上就可以处理异地违法，并引导王某下载并注册，对违法处理操作流程进行了现场演示，耐心解答了其在操作过程中遇到的问题。十来分钟王某就成功处理了该条违法行为。他对窗口服务态度好，办事效率高不断点赞。“今天过来处理违章看到窗口工作人员持证上岗身着统一制服，耐心地解释答复，办事效率非常高，非常方便。”

解群众所难
强化技能练兵，帮助群众解难题。以提高群众满意度为出发点和落脚点，积极开展业务技能培训，使窗口人员能真正做到业务娴熟，面对群众业务咨询言语清楚、法律法规解释到位。近日，市民刘某来到违法处理大厅，称其车辆被盗期间在外地产生了两条违法行为，现在车辆临近年检，需要尽快处理。工作人员根据其提供的证据材料，经核实，确认该两条违法行为系被盗期间产生。随后，工作人员告知其处理的方式和期限。几天后，该两条违法行为处理完成，工作人员及时电话联系当事人，告知其处理结果，刘某对工作人员认真、耐心的工作态度赞不绝。

“作为窗口单位，工作人员的一言一行、一举一动都代表着交警的形象，影响着窗口工作的效率。我们将始终秉承为群众做好事、办实事、解难事的宗旨，不断优化营商环境，以细致精致极致地追求，用心用情用力为人民服务。”交通违法处理大厅负责人李文斌说。