武安市行政审批局设立“办不成事”窗口

“太感谢你们的帮助，让我轻轻松松办成了事，少跑了很多弯路。”日前，市民赵女士打来电话感谢武安市行政审批局“办不成事”窗口的工作人员。

 

3月份以来，武安市行政审批局进一步整合“好差评”评价系统、效能监督平台、阳光理政平台功能，设立“办不成事”反映窗口，集中受理和解决企业群众“想办却办不成的事”，有针对性地帮助企业群众解决好在政策法规范围内，办理政务服务事项遇到的“疑难杂症”。

 

“办不成事”窗口专门解决群众反映“办不成事”，简单问题，当场就能得到回复；复杂情况，专人盯办，5个工作日内解决：堵点难题，限定在10个工作日内解决，同时为办事群众、企业提供政策讲解和引导服务，努力成为服务办事群众的“金牌服务员”。截至目前，“办不成事”反映窗口自创建以来成功受理反映问题共26件，回访满意率100%，有效助推政务服务的走深做实、质效提升。

 

窗口虽小，心系民生。今年以来，武安市行政审批局紧紧围绕“办事”这个主题主线，坚持刀刃向内，狠抓作风建设，锻打过硬队伍，以“责任”小“切口”推动“效能”大提升。“马上就办”关键在“办”。坚持党建引领，召开支部大会，重新明确负责人。持续开展每月重温誓词，树立“榜样力量”，评选优秀党员，通过系列“党建+”活动，从思想深处入手，叩问责任使命，努力营造“马上就办”的浓厚氛围。“办就办成”关键在“成”。设立“办不成事”窗口，针对性“面对面”解决企业群众“疑难杂症”，根治过去电话、邮件、留言簿等“效率不高、体验感差”的问题。同时，开辟监督通道，收集群众意见建议，进一步提升工作效率。“办就办好”关键在“好”。紧扣群众办事“满意率”，专题调度“好差评”使用情况，根据“好差评率”分析原因，认真整改提升。持续宣传推介平台应用，做到有码必扫，力争扫码必优，争取得到企业群众更多的“五星”好评。

 

下一步，武安市行政审批局将“办事”机制向乡、村两级延伸，向全市公布联系电话、微信二维码投诉端口等方式，受理反映问题，解决企业、群众“办事”难题。同时，对不间断进行明察暗访，坚决查处“吃、拿、卡、要”和“慵、懒、散、推、慢、扯”等行为，以政务服务效能提升助推全市营商环境再上新台阶。