纸短情长，7面锦旗背后的温暖故事......

“为民办实事，真情暖人心”“履职不忘初心，平凡铸就使命”......
在我市疫情防控工作指挥部办公室，政策咨询组的墙壁上，挂满了一面面锦旗，感人至深的词句掩映在鲜红的锦旗中，显得十分醒目，构成了一扇窗，好似透过这扇窗，我们能感受到，群众求助受阻，四处碰壁时的苦楚与心酸，目睹防疫咨询员，数次沟通与协调时的忙碌，体会群众得偿所愿的欣喜与感动，洞察他们之间，不是亲人胜似亲人的真挚情感。


锦旗的背后，究竟有怎样感人的故事？又是什么样的情感，让群众接连为她送来七面锦旗？是焦虑后的宽心？是绝望后的惊喜？还是那一腔无以言表的感动？

记者见到韩翠斌时，她正在接电话，小小的办公室里，一切显得紧张、忙碌而有序。韩翠斌，电信武安分公司工作人员，去年8月因工作需要被调至武安市疫情防控办，现为政策咨询组成员，当得知要采访她时。放下电话后，她不停地推脱着，操持着一口熟悉的乡音说道“群众安心，我就放心，这都是我该做的，没什么炫耀的。”同事的再三劝说下。她终于答应讲述七面锦旗背后的故事。


张先生“返乡记”

那是中午时分，熟悉的电话铃声响了起来“这是防控办吗？”一个焦急的年轻男声从电话里传了出来“是的，请问有什么可以帮您的？”“我现在有家不能回，你们说怎么办？”

接到来电的韩翠斌一边稳定他的情绪，一边赶忙询问具体情况。原来这位张先生在4月16日到广州出差，回家时正赶上武安全域封控，当坐火车行驶到邢台时，得知没有回武安的任何车辆。迫于无奈，加之归家心切，于是，张先生只好从邢台下车，徒步30多公里回到了武安。而当他步行到杜庄岗附近的防疫卡口时，又被拦了下来。

“工作人员让小区开证明，我怎么开啊，我连家都回不去。”张先生吐着苦水“您别着急，您在哪个小区居住？我帮你联系。”

挂下电话，韩翠斌马上和该小区取得联系，并说明情况，但由于处于封控期，谁也不敢冒险。沟通无果后，无奈之下，韩翠斌又拨打了分包单位上级领导的电话，但始终没有得到令她满意的回复。她再也忍不住了，于是又拨打了防控办领导电话，“都是武安老百姓，怎么能坐视不理，他们不去接，我去！”话音刚落，领导马上进行对接，不一会儿分包单位就赶了过去，来来回回8次沟通，终于把张先生安全送回了小区。

没过多久，张先生的电话便打了过来，原本焦急的声音变得有些欣喜。此次，当得知记者要来采访韩翠斌时张先生便又急忙赶来，再次对她的帮助表示感谢 “谢谢你，在我最困难、最无助的时候让我回家。”

“声控”的“解忧热线”

电话铃声又响起来了，没来得及喝口水缓一下 “喂，您好，这里是防控办，有什么可以帮你？”电话那头一阵咳嗽声后。

一位男士开了口，韩翠斌慢慢开始了解他的处境，“我是哈尔滨人，疫情前已到武安工作了。可哪知家里后来被定为中风险地区，我的行程码变红了，单位把我辞退了，宾馆不让住，本想着购买机票回家，却也不让进站，我实在没办法了，可以帮帮我吗？”郭先生越说越急，又在电话那头咳了起来。

韩翠斌一边安慰郭先生，一边确认他的基本信息，答应向领导反映情况后及时反馈，经过多方协调，最终，让其以隔离的方式办理酒店入住，并顺利退回了机票钱。

隔离期满，核酸检测也是阴性，本想着万事俱备，继续上班，没想到又因种种原因，原单位拒绝录用他。郭先生这下上了头，再次拨通了韩翠斌的电话，她又怎会坐视不理。“你得一视同仁啊，既然没事，就应该给他机会，不是吗？”在韩翠斌和用人单位沟通协调后，最终答应让他继续工作。

晚上7点，电话那头传来了熟悉的声音，说他明天就可以去上班了，特意打来电话，向她表示感谢。


学生背后的“娘家人”

郭先生的问题虽已解决，群众热线的铃声还在不断响起，接着，她又跟记者讲述了两面锦旗的故事，去年12月23日“叮铃铃，叮铃铃……” 两通相似的电话陆续打来。
“孩子是从西安返武的大学生，后天就要参加研究生考试了，但回来需隔离14天，隔离结束肯定错过考试了，孩子怎么办？”电话那头，家长的声音急促而又无力。

当得知为了本次考试，孩子已备考三年，双方家长心急如焚，请求可以让孩子按时考试。身为母亲的韩翠斌也难掩内心的焦虑，泪水不停地打转。

眼看孩子多年努力要付诸东流，韩翠斌一边安抚稳定家长情绪，一边迅速联系基层排查组和分包单位了解情况，逐级反映并向主管领导汇报，最终使两名考生如期顺利地参加考试。

“姐，我考上了！谢谢你！”当听到电话那头学生传来的喜报时，韩翠斌激动地流下了眼泪，她说道“群众遇到的问题，往往都是心中的难题，更是我们面前的考题。”


防疫优等生练成记

“初心的形成也许很简单，但是它的完成却是，很艰苦、很漫长的过程，我的初心在于保持热爱，同时在热爱的基础上要坚守岗位，像麦田的守望者一样毫不动摇。”



热线就是一线，从容应对的背后，是他们每天接线工作之余的信息收集更新。韩翠斌告诉记者，为了更好地为群众答疑解惑，他们化身疫情防控“百事通”，常常会有群众不知有关疫情的问题该咨询哪个部门，就会打来电话。所以她不但要掌握疫情数据、相关政策、防控方案等，还须熟知各相关部门的职能、服务范围和联系方式，以便根据咨询者的问题，准确解释或提供服务。

记者采访的一个多小时里，前来咨询关于返武和离武，防控政策等的电话，铺天盖地、接踵而至！尽管让人有点儿应接不暇，但她依旧不急不躁、不慌不忙一一接听、应对自如



我是一名平凡的防疫咨询员，我的职责很简单，就是不漏接一个电话，不误记一条信息，不拖延一个环节，但我的梦想却很大，就是深扎电话这头，成为为群众办实事、解难事的先锋队员，大家肯定都觉得，当好一名接线员很简单，无非接接电话，既不要求本领有多强，又不在意政治觉悟有多高，我曾经也是这么想的，但我收到的一面面锦旗，告诉我：不是的！